Est-ce que je dois créer un compte pour commander ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Vous pouvez acheter en tant qu’invité en toute simplicité.

Comment modifier mes informations personnelles ?

• Se connecter à votre compte
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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont précisés sur chaque fiche, ils varient entre 2 et 16 jours ouvrés, selon le produit. 👉 En moyenne, vous recevez votre commande sous 7 à 10 jours.

Pourquoi ce délai ?
Certains produits sont fabriqués à la demande ou proviennent de partenaires durables, ce qui peut rallonger le délai. Nous privilégions une production éthique et respectueuse de l’environnement.

Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine pour limiter notre empreinte carbone.

Quels sont les frais de livraison ?
Livraison offerte sans minimum d'achat sur toute la boutique.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En général sous 24 à 48h ouvrées après validation, sauf indication spécifique.

Comment suivre ma commande ?
Un email avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez aussi nous contacter via le chat, par e-mail ou via le formulaire.

Puis-je retourner mon produit ?
Oui, sous 14 jours si le produit est non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Comment faire un retour ?
Contactez-nous : service-client@eco-sense.fr

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées (SSL).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et Apple Pay.

Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui, nous privilégions les matières durables, recyclées ou biodégradables.

Proposez-vous des produits locaux ?
Oui, marques françaises ou européennes, circuit court quand c’est possible. Certains matériaux comme le bambou ou silicone sont issus d’Asie pour des raisons d’origine naturelle et de maîtrise locale.

Comment est emballée ma commande ?
Emballage sans plastique inutile, matériaux recyclables.

Vous pouvez nous joindre :

• 💬 via le bouton de chat en bas à droite
• 📧 au service-client@eco-sense.fr
• 📄 via notre formulaire de contact